Ką daryti, jei kortelė pamesta arba pavogta

Pamesta ar pavogta kortelė gali sukelti nerimo, tačiau yra aiškių veiksmų, kuriuos galite atlikti iš karto, kad apsaugotumėte savo pinigus. Svarbiausia – veikti greitai. Šiame straipsnyje aprašytas visas procesas – nuo paskyros apsaugojimo iki naujos kortelės užsakymo.

1 veiksmas: nedelsdami užšaldykite kortelę
Vos supratę, kad kortelės nėra arba kad ji galėjo būti paimta, užšaldykite ją Safe2transact portale. Taip visi nauji mokėjimai – parduotuvėse, internetu ir bekontakčiu būdu – iš karto blokuojami, kol nuspręsite, ką daryti toliau.

• Valdymo skiltyje eikite į skyrių Kortelės.
• Pasirinkite pamestą arba pavogtą kortelę.
• Kortelės veiksmų meniu pasirinkite „Užšaldyti“.
• Patvirtinkite veiksmą. Kortelė iš karto užšaldoma.

Kortelės užšaldymas neturi įtakos jūsų IBAN sąskaitai ar kortelės likučiui – jūsų lėšos lieka saugios. Žr. Kaip užšaldyti arba atšildyti „Visa“ kortelę – ten rasite daugiau informacijos apie šią funkciją.

2 veiksmas: patikrinkite naujausias operacijas
Užšaldę kortelę, peržiūrėkite naujausių operacijų istoriją ir patikrinkite, ar nėra mokėjimų, kurių neatpažįstate.

• Eikite į skyrių Kortelės ir atidarykite kortelės operacijų istoriją.
• Ieškokite nurašymų, kuriems nedavėte leidimo.
• Užsirašykite visų įtartinų operacijų duomenis – prekybininko pavadinimą, sumą ir datą.

Žr. Kortelės operacijų peržiūra ir filtravimas – ten paaiškinta, kaip skaityti operacijų istoriją.

3 veiksmas: susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda
Jei kortelė buvo pavogta arba pastebėjote neautorizuotų operacijų, kuo skubiau susisiekite su Safe2transact klientų aptarnavimo komanda. Su mumis galite susisiekti per svetainės skiltį „Kontaktai“ arba programėlės pagalbos funkciją.

Susisiekę nurodykite:

• kad kortelė pamesta arba pavogta;
• ar kortelę jau užšaldėte;
• neatpažintų operacijų duomenis, jei tokių yra.

Mūsų komanda patvirtins, kad kortelė apsaugota mūsų pusėje, ir padės atlikti tolesnius veiksmus, įskaitant, jei reikia, ginčo dėl neautorizuotų nurašymų pateikimą.

4 veiksmas: užsisakykite naują kortelę
Pranešę apie kortelę ir patvirtinę, kad ji turi būti visam laikui atšaukta, galite užsisakyti naują kortelę:

• Valdymo skiltyje eikite į skyrių Kortelės.
• Atlikite įprastus kortelės užsakymo veiksmus ir užsisakykite naują fizinę kortelę.
• Nauja kortelė bus išsiųsta jūsų registruotu adresu. Numatomą pristatymo laiką rasite straipsnyje „Kiek laiko užtrunka gauti kortelę?“.

Jei laukdami naujos kortelės norite toliau pirkti internetu, jūsų virtuali kortelė lieka prieinama – fizinės kortelės praradimas jai neturi įtakos.

Ką daryti, jei kortelę radote jau pranešę apie jos praradimą?
Visam laikui atšauktos kortelės vėl aktyvinti negalima. Nebandykite naudotis atšaukta kortele – mokėjimai bus atmesti. Turėsite naudoti jums atsiųstą naują kortelę.
Jei kortelę tik užšaldėte, bet dar nepranešėte, kad ji pamesta visam laikui, ir vėliau ją radote, galite tiesiog ją atšildyti skyriuje Kortelės ir toliau naudotis kaip įprasta.

Svarbu žinoti

• Greičiausias būdas sustabdyti neautorizuotus mokėjimus – patiems užšaldyti kortelę; nereikia laukti, kol tai padarys klientų aptarnavimo komanda.
• Niekada neatskleiskite kortelės numerio, CVV ar PIN kodo niekam, kas prašo „patvirtinti“ kortelės duomenis, – tai dažnas sukčių triukas. Safe2transact niekada neprašys šių duomenų.
• Jei kortelė pamesta arba pavogta keliaujant užsienyje, veiksmai tokie patys. Bet kuriuo įrenginiu prisijunkite prie portalo, užšaldykite kortelę ir susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.