Wat te doen als je kaart verloren of gestolen is

Je kaart verliezen — of ze laten stelen — kan stressvol zijn, maar er zijn duidelijke stappen die je meteen kunt zetten om je geld te beschermen. Snel handelen is het allerbelangrijkste. In dit artikel lees je het volledige proces, van het beveiligen van je account tot het aanvragen van een vervangende kaart.

Stap 1: Blokkeer je kaart meteen tijdelijk
Zodra je merkt dat je kaart weg is of mogelijk is meegenomen, blokkeer je ze tijdelijk via het Safe2transact-portaal. Zo worden alle nieuwe betalingspogingen onmiddellijk tegengehouden — in de winkel, online en contactloos — terwijl jij beslist wat je verder doet.

• Ga naar de sectie Kaarten van je dashboard.
• Selecteer de kaart die verloren of gestolen is.
• Kies “Bevriezen” in het menu met kaartacties.
• Bevestig de actie. Je kaart wordt meteen geblokkeerd.

Het tijdelijk blokkeren van je kaart heeft geen invloed op je IBAN-rekening of je kaartsaldo — je geld blijft veilig. Zie Je Visa-kaart tijdelijk blokkeren of deblokkeren voor meer informatie over deze functie.

Stap 2: Controleer je recente transacties
Zodra je kaart geblokkeerd is, bekijk je je recente transactiegeschiedenis om na te gaan of er betalingen tussen staan die je niet herkent.

• Ga naar de sectie Kaarten en open de transactiegeschiedenis van je kaart.
• Zoek naar afschrijvingen die zonder jouw toestemming zijn gedaan.
• Noteer de gegevens van verdachte transacties — naam van de handelaar, bedrag en datum.

Zie Je kaarttransacties bekijken en filteren voor uitleg over het lezen van je transactiegeschiedenis.

Stap 3: Neem contact op met ons supportteam
Is je kaart gestolen of zie je transacties die je niet hebt goedgekeurd, neem dan zo snel mogelijk contact op met het supportteam van Safe2transact. Je bereikt ons via de sectie Contact op de website of via de supportoptie in de app.

Laat ons bij je contact het volgende weten:

• dat je kaart verloren of gestolen is;
• of je de kaart al tijdelijk hebt geblokkeerd;
• de gegevens van eventuele transacties die je niet herkent, indien van toepassing.

Ons team bevestigt dat de kaart aan onze kant is beveiligd en begeleidt je bij de volgende stappen, waaronder het betwisten van niet-goedgekeurde afschrijvingen als dat nodig is.

Stap 4: Vraag een vervangende kaart aan
Zodra je je kaart hebt gemeld en hebt bevestigd dat ze definitief moet worden geannuleerd, kun je een vervangende kaart bestellen:

• Ga naar de sectie Kaarten van je dashboard.
• Volg de gewone bestelprocedure om een nieuwe fysieke kaart aan te vragen.
• Je nieuwe kaart wordt naar je geregistreerde adres verstuurd. Zie Hoe lang duurt het voordat ik een kaart ontvang? voor de verwachte levertijden.

Wil je online blijven kopen terwijl je op je vervangende kaart wacht, dan blijft je virtuele kaart beschikbaar. Het verlies van je fysieke kaart heeft daar geen invloed op.

Wat als ik mijn kaart terugvind nadat ik ze heb gemeld?
Een kaart die definitief is geannuleerd, kan niet opnieuw worden geactiveerd. Probeer een geannuleerde kaart niet te gebruiken — ze wordt geweigerd. Je moet de vervangende kaart gebruiken die je wordt toegestuurd.
Heb je je kaart tijdelijk geblokkeerd maar nog niet als definitief verloren gemeld, en vind je ze daarna terug, dan kun je ze gewoon deblokkeren in de sectie Kaarten en verder gebruiken zoals gewoonlijk.

Goed om te weten

• Je kaart zelf tijdelijk blokkeren is de snelste manier om niet-goedgekeurde betalingen tegen te houden — je hoeft niet te wachten tot support dat voor je doet.
• Deel je kaartnummer, CVV-code of pincode nooit met iemand die je vraagt je kaartgegevens te “verifiëren” — dat is een veelgebruikte fraudetruc. Safe2transact zal nooit om deze gegevens vragen.
• Ben je in het buitenland wanneer je kaart verloren of gestolen wordt, dan gelden dezelfde stappen. Gebruik het portaal op elk apparaat om je kaart tijdelijk te blokkeren en neem contact op met support.