Co zrobić w przypadku zgubienia lub kradzieży karty

Zgubienie lub kradzież karty może być stresujące, ale możesz od razu podjąć konkretne kroki, aby chronić swoje pieniądze. Najważniejsze jest szybkie działanie. W tym artykule opisujemy cały proces – od zabezpieczenia konta po zamówienie karty zastępczej.

Krok 1: Natychmiast zamroź kartę
Gdy tylko zorientujesz się, że karta zaginęła lub mogła zostać skradziona, zamroź ją w portalu Safe2transact. Spowoduje to natychmiastowe zablokowanie wszystkich nowych prób płatności – w sklepie, online i zbliżeniowo – na czas, gdy decydujesz o dalszych krokach.

• Przejdź do sekcji Karty w panelu.
• Wybierz zgubioną lub skradzioną kartę.
• Wybierz opcję Zamroź z menu opcji karty.
• Potwierdź czynność. Karta zostanie natychmiast zawieszona.

Zamrożenie karty nie ma wpływu na Twój rachunek IBAN ani na saldo karty – Twoje środki pozostają bezpieczne. Więcej informacji o tej funkcji znajdziesz w artykule Jak zamrozić lub odmrozić kartę Visa.

Krok 2: Sprawdź ostatnie transakcje
Po zamrożeniu karty przejrzyj historię ostatnich transakcji i sprawdź, czy nie ma w niej płatności, których nie rozpoznajesz.

• Przejdź do sekcji Karty i otwórz historię transakcji karty.
• Poszukaj obciążeń dokonanych bez Twojej autoryzacji.
• Zanotuj szczegóły podejrzanych transakcji – nazwę sprzedawcy, kwotę i datę.

Wskazówki dotyczące odczytywania historii transakcji znajdziesz w artykule Przeglądanie i filtrowanie transakcji kartą.

Krok 3: Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy
Jeśli Twoja karta została skradziona lub widzisz nieautoryzowane transakcje, jak najszybciej skontaktuj się z zespołem pomocy Safe2transact. Możesz to zrobić w sekcji Kontakt na stronie internetowej lub za pomocą opcji pomocy w aplikacji.

Kontaktując się z nami, przekaż nam:

• Informację, że karta została zgubiona lub skradziona;
• Informację, czy karta została już zamrożona;
• Szczegóły transakcji, których nie rozpoznajesz (jeśli dotyczy).

Nasz zespół potwierdzi, że karta została zabezpieczona po naszej stronie, i przeprowadzi Cię przez kolejne kroki – w razie potrzeby także przez złożenie reklamacji dotyczącej nieautoryzowanych obciążeń.

Krok 4: Zamów kartę zastępczą
Po zgłoszeniu karty i potwierdzeniu, że ma ona zostać trwale anulowana, możesz zamówić kartę zastępczą:

• Przejdź do sekcji Karty w panelu.
• Zamów nową kartę fizyczną w standardowy sposób.
• Nowa karta zostanie wysłana na Twój zarejestrowany adres. Przewidywany czas dostawy sprawdzisz w artykule Jak długo trzeba czekać na kartę?

Jeśli w oczekiwaniu na kartę zastępczą chcesz nadal robić zakupy online, możesz korzystać z karty wirtualnej – utrata karty fizycznej nie ma na nią wpływu.

Co zrobić, jeśli znajdę kartę po jej zgłoszeniu?
Karty, która została trwale anulowana, nie można ponownie aktywować. Nie próbuj używać anulowanej karty – transakcje zostaną odrzucone. Korzystaj z przesłanej Ci karty zastępczej.
Jeśli karta została zamrożona, ale nie zgłoszono jej jeszcze jako trwale utraconej, a następnie ją znajdziesz, możesz po prostu odmrozić ją w sekcji Karty i dalej normalnie z niej korzystać.

Ważne informacje

• Samodzielne zamrożenie karty to najszybszy sposób na powstrzymanie nieautoryzowanych płatności – nie musisz czekać, aż zrobi to za Ciebie zespół pomocy.
• Nigdy nie podawaj numeru karty, kodu CVV ani PIN-u osobom, które proszą Cię o „weryfikację” danych karty – to popularna metoda oszustów. Safe2transact nigdy nie poprosi Cię o te dane.
• Jeśli zgubisz kartę lub zostanie ona skradziona podczas pobytu za granicą, obowiązują te same kroki. Zaloguj się do portalu z dowolnego urządzenia, aby zamrozić kartę, i skontaktuj się z pomocą.