Je gecompromitteerde account vergrendelen of ontgrendelen

Als je vermoedt dat je account gecompromitteerd is, kun je deze vergrendelen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Je moet je account alleen vergrendelen als iemand er ongeautoriseerd toegang toe heeft gekregen. Je kunt de vergrendeling weer opheffen door opnieuw contact op te nemen met onze Klantenservice.

Accountbeveiliging bijwerken en je account vergrendelen

• Reset je wachtwoord.
• Meld u aan bij uw Safe2transact-account.
• Je tweestapsverificatie (2FA) bijwerken of opnieuw instellen
• Selecteer in het klantenportaal Ondersteuning -> Meld een beveiligingsprobleem in de zijbalk.
• Selecteer het onderwerp ‘Verdachte activiteit’.
• Selecteer het subonderwerp ‘Account vergrendelen’ of ‘Onbevoegde toegang’.
• Beschrijf de kwestie.
• Bevestig of je je account wilt vergrendelen.
• Dien een rapport in.

Ontgrendel je account

Om weer toegang te krijgen, moet je je wachtwoord opnieuw instellen en je telefoonnummer bevestigen.

Stappen om je account te ontgrendelen:

• Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier (selecteer Account, beveiliging, activering en verificatie → Onderwerp account ontgrendelen) of via e-mail support@safe2transact.com.
• Verzoek om je account te deblokkeren.
• Log in op uw Safe2transact-account met uw oude inloggegevens.
• Zodra u bent ingelogd, voert u een IDV-controle (Identity Verification) uit om uw identiteit te bevestigen.
• We raden je ten zeerste aan om je wachtwoord meteen opnieuw in te stellen en 2FA opnieuw in te schakelen om je account veilig te houden.

Als je problemen ondervindt bij het ontgrendelen van je account, neem dan contact op met onze Klantenservice via support@safe2transact.com of via het online Contactformulier op onze website.