Telefoon kwijt

Als je apparaat verloren of gestolen is of mogelijk gevaar loopt, staat ons klantenserviceteam klaar om je te helpen de toegang veilig te herstellen en ervoor te zorgen dat je account veilig blijft.

Afhankelijk van uw situatie volgt u de onderstaande stappen om de toegang te herstellen en uw Safe2transact-account te beschermen.

Als je toegang hebt tot je telefoonnummer (simkaart is hersteld) en tweestapsverificatie (2FA) niet was ingeschakeld op je zoekgeraakte apparaat

• Reset je wachtwoord. Maak een nieuw, sterk wachtwoord aan om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
• Log in op uw Safe2transact-account.
• Schakel 2-Factor Authenticatie (2FA) in voor aanmelding om een extra beschermingslaag toe te voegen.
• Controleer je transacties regelmatig om er zeker van te zijn dat er geen ongeautoriseerde activiteiten hebben plaatsgevonden.
• Vergrendel uw account onmiddellijk als u vermoedt dat uw account gecompromitteerd is.
• Meld verdachte activiteiten onmiddellijk aan ons beveiligingsteam.

Als je toegang hebt tot je telefoonnummer maar 2FA is gekoppeld aan een verloren apparaat

• Neem contact op met de klantenservice op support@safe2transact.com of via ons contactformulier.
• Vraag een 2FA reset aan.
• Log in op uw Safe2transact-account met uw oude inloggegevens.
• Zodra u bent ingelogd, voert u een IDV-controle (Identity Verification) uit om uw identiteit te bevestigen.
• We raden je ten zeerste aan om je wachtwoord meteen te resetten en 2FA opnieuw in te schakelen om je account veilig te houden.

Als u geen toegang hebt tot uw telefoonnummer

• Neem contact op met onze klantenservice op support@safe2transact.com of via ons Contactformulier.
• Verzoek om je geregistreerde telefoonnummer bij te werken.
• Er wordt een link om het telefoonnummer bij te werken naar je e-mailadres gestuurd.
• Log in met je huidige e-mailadres en wachtwoord om de verificatie te voltooien. Er wordt een verificatiecode per sms naar je nieuwe telefoonnummer gestuurd.
• Zodra u zich aanmeldt, wordt u gevraagd een IDV-controle (Identity Verification) uit te voeren om uw eigendom te bevestigen.
• Na een succesvolle verificatie raden we aan om 2FA in te schakelen om je account te beveiligen.

Hulp nodig?

Als je niet zeker weet welke stappen op jouw situatie van toepassing zijn of als je meer advies nodig hebt, kun je contact opnemen met onze Klantenservice op support@safe2transact.com.

Ons team zal je helpen met verificatie, herstel en accountbeveiligingsmaatregelen.